Políticas de Reembolso
Na PontoShop, nosso objetivo é garantir sua plena satisfação com os produtos adquiridos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Nossa política de reembolso permite que você solicite a devolução do valor pago em até 7 dias após o recebimento do produto. Durante esse período, caso o produto esteja em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e em sua embalagem original, você pode solicitar um reembolso total.
Se precisar de mais tempo para avaliar o produto, oferecemos um prazo adicional de até 30 dias após o recebimento. No entanto, pedidos de reembolso feitos após os primeiros 7 dias serão analisados caso a caso e poderão estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento ou outras deduções. Para iniciar o processo de reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail], fornecendo o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto devolvido. Os custos de envio ficam por conta do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erros de envio.
Assim que o produto for devolvido e inspecionado, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis. É importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido para que o reembolso seja aprovado. Produtos que não atendam a esses requisitos poderão não ser elegíveis para reembolso.
Vale ressaltar que alguns produtos não são passíveis de reembolso, como itens em promoção, produtos personalizados ou feitos sob encomenda e produtos de higiene ou cosméticos que tenham sido abertos. Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente, e providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre nossa política de reembolso, estamos à disposição para ajudar.
Se precisar de mais tempo para avaliar o produto, oferecemos um prazo adicional de até 30 dias após o recebimento. No entanto, pedidos de reembolso feitos após os primeiros 7 dias serão analisados caso a caso e poderão estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento ou outras deduções. Para iniciar o processo de reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail], fornecendo o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto devolvido. Os custos de envio ficam por conta do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erros de envio.
Assim que o produto for devolvido e inspecionado, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis. É importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido para que o reembolso seja aprovado. Produtos que não atendam a esses requisitos poderão não ser elegíveis para reembolso.
Vale ressaltar que alguns produtos não são passíveis de reembolso, como itens em promoção, produtos personalizados ou feitos sob encomenda e produtos de higiene ou cosméticos que tenham sido abertos. Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente, e providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre nossa política de reembolso, estamos à disposição para ajudar.